一敏的序列号（SN）怎么查看？

小敏：1.设备开机情况下可以去设备桌面文件夹工具–远程协助–显示的序列号即可

            2. 打开设备管家在左上角有显示SN（桌面–工具文件夹–设备管家）

            3.设备未开机的情况下可以去设备背面贴标以及外箱查看SN信息

一敏设备怎么恢复出厂设置？

小敏：点击设置– >系统– >重置选项—清除所有数据（恢复出厂设置）

怎么查看一敏设备的机器配置信息呢？

小敏：桌面– >工具– >设备管家– >点开本机可以查询设备信息 或：桌面–工具–使用手册

怎么查看内存使用情况？

小敏：设置—关于设备—版本号—连续点击5次—返回—系统—开发者选项—第一个参数

一敏如何远程协助？

小敏：桌面– >（工具-）– >远程协助– >点开始 登录kit平台https://kit.neostra.com 进入远程协助—申请列表—在线远程协助

一敏如何升级系统版本？

小敏：在设备桌面– >工具– >系统升级– >检测更新下载安装包，待下载完之后点击安装，时间大约需要3-5分钟

怎么调节设备声音大小？

小敏：声音有通知音和媒体音，可以到设备的桌面– >设置– >声音– >调节媒体音量和通知音量

如何清除软件缓存？ 

小敏：桌面—长按软件图标—点击应用信息—点击存储和缓存—点击清除存储空间和清除缓存

大华电子秤怎么设置稳定模式？

小敏：大华电子秤–稳定发送模式：清除和6一起按 再按2 再按一个 累计

一敏设备电子秤连接时串口名称怎么设置？

小敏：通过下面的机型设置不同的串口名称

D1w，D3-503，D3-510，D4，Swan 1，S1: /dev/ttyS3

D3-501，D2-402: /dev/ttyS7

Falcon 1：/dev/ttyS2

安装讯飞语音引擎后怎么没有语音播报呢？

小敏：在应用市场下载XF语音识别引擎，安装完成后进入设置—系统—语言和输入法—高级（文字转语音（TTS）输出—首选引擎—点击下科大讯飞语音引擎3.0（提示点确定）—最后返回重新进入直到可调节音量即可）

设备的网络在哪测试呢？

小敏：桌面– >工具– >设备管家– >网络测试（仅供参考）

如何检查机器声音是否正常？

小敏：桌面– >工具– >设备管家– >声音 

如何测试扫码设备是否正常？

小敏：桌面– >工具– >扫码–对二维码或条形码进行扫码–判断是否有扫码结果

安装应用时提示不允许安装？

小敏：首先判断是否连接网络，如果连接网络，确认设备时间日期是否同步当前时间

登录一敏kit后台查看 设备管理->权限设置是否开启第三方应用安装权限

设备上是霸屏模式了，怎么退出霸屏呢？

小敏：双指5秒内连续点击屏幕8次，弹出退出页面–点退出

设置防卸载不生效？

小敏：设置防卸载后需要设备重启才生效，且只能确保在桌面不被卸载，在设置里面还是可以卸载的

如何设置休眠时间？

小敏：设置– >显示– >屏幕超时，台式设备默认永不休眠，手持设备默认1分钟休眠

钱箱打不开怎么检查呢？

小敏：a.钱箱连接到设备的RJ12接口

            b.检测钱箱是否有反锁住了

            c.以上情况都正常连接的—在设备上点工具–钱箱–输入默认指令16-20-0-0-0  –打开钱箱（该功能需kit平台上开启硬件管   家权限）

以上方法均不可行，钱箱故障或不适配的可能

如何远程锁定设备？

小敏：登录一敏管理后台–设备管理–远程管理–操作(更多)–锁定设备）

忘记锁屏密码怎么办？

小敏：请联系购买设备商登录一敏kit后台–设备管理–远程管理–操作（更多)–清除锁屏密码（要输入当前登录账号的密码)可以清除设备的锁频密码

设备的屏幕测试在哪？

小敏：桌面– >工具– >设备管家– >触摸

KDS的挂壁安装孔距离是多少？螺丝孔多大？

小敏：四个孔位100mm X 100mm，螺丝孔直径5.4mm

如何查看一敏设备存储使用情况？

小敏：a.设置–存储  b.桌面– >工具– >设备管家  c.桌面– >工具–使用手册，这三个方法都可以

怎么设置固定IP？

小敏：有线网络固定IP方法：设置– >网络和互联网– >以太网– >以太网– >静态–填写需要固定的IP网络配置–保存

无线网络固定IP方法：设置–网络和互联网–WLAN–点进已连接的网络–右上角有个✎的标识点进去–高级选项–IP设置选择静态–输入需要固定的IP网络配置–保存（注意：静态 IP 地址、网络前缀长度、DNS 和网关的数据要咨询你们的网络管理员获取。）

无法连接网络怎么处理？

小敏：1.确认同步当前时间，2.设置—系统—重置选项—重置WLAN。3.重启路由器

一敏的机器工作环境，使用温度范围是多少？

小敏：设备：0-50度，电子秤：-10 – 40度

怎么设置强制升级应用？

小敏：一敏应用商店的应用升级方式有三种，默认、提示、强制。升级方式可设置，需要在一敏kit平台上传应用时选择对应的升级方式即可，默认需要手动升级，提示升级是重启设备后会弹窗提示升级可以取消是否升级，强制升级是重启后弹窗强制升级应用。

屏幕上方正中间会不定时的出现通知，怎么去掉该通知？

小敏：设置里面 –应用和通知–选择出现通知的应用–通知 关掉开关就可以

每次重启打开应用提示USB print权限弹窗？

小敏：到一敏kit后台（系统定制—动态权限—添加规则绑定不需要弹窗提示的软件勾选免USB权限以及对应设备机型）设置免USB权限

如何设置设备分组？

小敏：登录一敏kit后台设备管理—远程管理—鼠标指向左侧“全部设备”点击+添加分组

应用商店不想显示其他应用怎么处理？

小敏：登录一敏后台设置应用黑名单：应用市场—全部应用勾选右侧不想显示在应用商店的应用加入黑名单

一敏设备支持远程重启/关机吗？

小敏：一敏设备支持远程重启/关机，提前是设备在线。登录一敏kit后台，设备管理—远程管理—更多—选择重启/关机，也可以批量操作，先选择设备再批量操作关机或者重启

可以设置应用开机默认启动吗？

小敏：可以的，在一敏kit后台：系统定制—默认启动—添加需要默认启动的应用并发布规则，设备重启后会默认打开该应用。

应用商店推荐应用在哪里设置？

小敏：登录一敏后台–应用市场–应用推荐添加就可以了

使用外接实体键盘无法切换输入法？

小敏：关闭其他键盘，只留谷歌拼音键盘，按Shift键可切换输入法，

37.设备调试时，左边的接近屏幕的USB扫码无效（有接调试线）？

小敏：调试模式下再插左边上口，USB已被占用

38.设备无法开机，进入到Android Recovery 模式？

小敏：回形针类似的针，开机键旁边有个孔，按压有弹性，顶针按一下是上下移动，移动到这个选项，开机键是确定键，进行恢复出厂操作

设备如何手机一样设置锁频密码？

小敏：设置—安全—屏幕锁定可以设置滑动锁定，图案，PIN，密码等方式锁定屏幕

如何固定应用？

小敏：设置—安全—固定应用开启，然后打开需要固定的应用点击系统概览键“口”再点击上方应用图标，选择固定应用会被固定了，需要同时按系统返回键和系统概览键“口”才能退出应用

应用商店如何取消应用升级提示？

小敏：打开应用商店—我的—应用更新—选择需要取消升级提示的应用忽略升级

应用商店如何设置应用自动升级？

小敏：应用商店->我的->打开自动升级开关，在wifi和有线网络下，设备锁频时会自动升级待更新的应用

如何修改开机动画？

小敏：登录一敏kit后台—系统定制—开机动画—按照模版将开机动画上传后发布，重启设备后生效

USB口蓝色和白色有什么区别？

小敏：蓝色有一个是3.0 ，其中一个是USB2.0， 白色为2.0，注：蓝色中有一个为复用的（靠近屏幕的），即打开debug时此USB不能用

设备支持USB接口AI摄像头吗？

小敏：设备支持USB接口AI摄像头，需要软件方有相关AI算法功能

副屏显示大小可以修改吗？

小敏：我们副屏默认dpi是240dpi，可以通过设置—显示—高级—副屏显示大小来调节

系统运行慢如何解决？

小敏：卡顿是安卓的应该通病，按住电源键11秒强制关机，等一分钟后开机，日常使用建议每天关机释放内存。

D1w一体秤无法清零和去皮？

小敏：置零范围是量程的2%，置零范围是累计的！如果累计超过量程4% ，无法进行置零，需要断电再开机才能开始新的一轮

称不放东西会发生变化，从0到-0.005变化？

小敏：确保没有触碰到，观察是否有风吹，称是否放平，关机断电，开机置零

霸屏密码能针对设备创建吗？

小敏：可以的，可以在一敏kit后台创建设备分组，然后通过分组创建霸屏密码

AI摄像头用着用着会黑屏？

小敏：a.理好线 让USB摄像头不容易误碰到 b.重新插拔USB重启应用

钱箱接口RJ11是否有正负极，电流是多大？

小敏：电流最大1A，有正负极，钱箱最大电流2A

D3设备可以连接功放吗？

小敏：单独的攻放不支持，带攻放功能的音响可以

kit平台怎么将转错给下级的设备转回来？

小敏：可以通过添加好友赠送回来

静态IP地址设置后，不生效，不能自动获取到动态ip？

小敏：检查”IP地址，子网掩码，DNS, 网关”是否正确，

怎么将设备中的文件拿到本地？

小敏：部分文件可以拿到，需要在kit平台–设备管理–远程管理–日志获取，到相关目录下载到本地

远程协助是否带录音功能，是否收费和限制？

小敏：不收费，单次限制6小时，不支持录音功能

安装XF语音之后仍无法播放语音

小敏：在应用市场下载XF语音识别引擎，安装完成后进入设置—系统—语言和输入法—高级（文字转语音（TTS）输出—首选引擎—点击下科大讯飞语音引擎3.0（提示点确定）—最后返回重新进入直到可调节音量即可）

一敏设备支持网页打印吗？

小敏：外接打印机是不支持网页打印 内置打印机是可以

打开应用商店没有数据？

小敏：检查设备时间是否同步，切换手机热点

应用商店广告位的显示是否可以根据不同的商户设置？

小敏：将需要同一个广告的设备添加到同一个分组内，根据分组发布广告位定制

设备怎么抓取日志？

小敏：a.前提是设备在线，登录一敏kit后台，远程管理—找到需要抓取日志的设备点击设备信息–设置项生成日志，反回远程管理操作更多点击日志获取—log下载日志。b.一敏kit后台–日志管理添加日志任务，再到设备日志下载log

线上如何提交工单？

小敏：一敏kit后台—服务与支持—提交工单，我们有专业的人员分配处理工单

什么是子账户？

小敏：添加多个子账户并给其分配设备，可以对设备区别设置及管理

（例如：拥有100台设备，可以分配给A子账户40台设备，设置指定的开机动画、壁纸、桌面并设置应用市场上架应用。再分配给B子账户60台设备做另一套设置）

如何创建kit后台员工账号？

小敏：登录一敏后台—账号管理—操作员创建员工角色选择配置员工权限

如何将设备分配给下级合作商？

小敏：1.登录一敏kit后台，设备归属—设备转移将设备转移给下级合作商

   2.账户管理->我的好友-输入对方好友ID加好友后，就可以在设备归属里面赠送设备给好友了

如何将设备分配给不是下级合作商的合作商

小敏：加好友赠送设备分配，一敏kit后台–账号管理–我的好友里面添加好友，添加好友后在设备归属—设备转移赠送设备给好友

可以设置开机自动安装应用吗？

小敏：可以的，在一敏kit—系统定制—自动安装添加规则发布重启后生效

设备怎么批量安装应用？

小敏：登录一敏kit—系统定制—自动安装添加自动安装规则并发布，设备重启后变自动安装应用

怎么批量重启/关机设备？

小敏：一敏kit后台—远程管理—选择需要批量重启的设备—批量操作—重启/关机设备

可以给设备发送文件吗？

小敏：可以的，通过一敏kit后台—设备管理—远程管理—给在线的设备操作选择“更多”，选择发送文件上传即可给设备发送文件

想让设备定时开关机怎么操作？

小敏：一敏kit后台—设备管理—定时任务创建定时开关机任务即可

哪里查看设备保修状态？

小敏：一敏kit后台，设备管理在设备列表的维保和服务保修查看详细信息即可看到维保状态

如何查看下级合作商设备？

小敏：一敏kit后台，设备总览，选择右侧合作伙伴名称即可查看名下设备数量

一敏设备自动的NFC支持哪个类型的卡？

小敏：支持类型A&B卡、Mifare卡、Felica卡
符合ISO/ICE 14443、ISO15693标准，支持类型1标签/类型2标签MIFARE超轻MIFARE经典MIFARE Plus MIFARE DESFire/类型3标签/类型4标签/类型5标签

设备接上U盘提示要格式化？

小敏：支持U盘格式：FAT32、NTFS（rk）、exFAT（展锐）