针对忘记设备解锁密码，设备在线的前提下，我们后台可以进行远程解锁，登录一敏kit后台–【设备管理】–【远程管理】–在设备列表找到需要解锁的设备点击【更多】–【清除锁屏密码】输入当前账号登录密码，点击【确定】过一会设备端就会解锁啦。具体操作如下图：

如果设备不在线无法连接WiFi，可以连接网络使设备在线，如果没有办法使设备在线，那只能恢复出厂设置了，D3系列，D2，Swan 1/1k设备主屏背后有一个小孔，

D4/D1w的小孔在右边的USB接口下方，

使用细铁丝插入感觉到按钮后长按5秒左右设备会弹出恢复出厂设置界面，点击确定就可以恢复出厂设置了。